（）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

客戶對服務(wù)質(zhì)量的認識取決于他們的（）同實際所感受到的服務(wù)水平的對比。

客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的（）。

服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與（）交易的真實瞬間實現(xiàn)的。

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的真實瞬間是指服務(wù)過程中客戶與企業(yè)進行服務(wù)接觸的過程，這個過程是一個特定的（）和（）。

什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的技術(shù)質(zhì)量？

以下哪個服務(wù)場所提供的服務(wù)不屬于高接觸性服務(wù)？（）

服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)（）和交易過程之中。

不同的客戶對同一位廚師烹制的菜肴味道有不同的反應(yīng)體現(xiàn)了服務(wù)的哪個基本特征？（）

評價服務(wù)質(zhì)量的可靠性，實際上是要求企業(yè)在服務(wù)過程中（），避免出現(xiàn)差距。這是服務(wù)質(zhì)量的核心．也是有效的服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。