“企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力”體現(xiàn)的是服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）

簡(jiǎn)述服務(wù)業(yè)的定義。

（）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

“旅館為客戶提供住宿服務(wù)，床鋪將參與服務(wù)過程，但在服務(wù)的過程中床鋪始終是屬于旅館的，不會(huì)轉(zhuǎn)移給客人”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)特征？（）

以下各項(xiàng)中屬于服務(wù)業(yè)的是（）

以下哪個(gè)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)屬于中接觸性服務(wù)？（）

按服務(wù)過程中參與程度的高低可將服務(wù)分成哪幾類？

什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的技術(shù)質(zhì)量？

客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們的（）同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對(duì)比。

“當(dāng)客戶同一位友好、知識(shí)豐富的服務(wù)人員打交道時(shí)，他會(huì)認(rèn)為自己找對(duì)了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）