服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量是指服務(wù)推廣的過程中客戶所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時的（）、（）、穿著、儀表等給客戶帶來的利益和享受。

“旅館為客戶提供住宿服務(wù)，床鋪將參與服務(wù)過程，但在服務(wù)的過程中床鋪始終是屬于旅館的，不會轉(zhuǎn)移給客人”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個特征？（）

什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的技術(shù)質(zhì)量？

“電信部門無法將空閑時段的電路利用儲存起來，用于滿足高峰期的需求”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個基本特征？（）

客戶對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識取決于他們的（）同實際所感受到的服務(wù)水平的對比。

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的真實瞬間是指服務(wù)過程中客戶與企業(yè)進行服務(wù)接觸的過程，這個過程是一個特定的（）和（）。

什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量？

以下哪個服務(wù)場所提供的服務(wù)不屬于高接觸性服務(wù)？（）

評價服務(wù)質(zhì)量的可靠性，實際上是要求企業(yè)在服務(wù)過程中（），避免出現(xiàn)差距。這是服務(wù)質(zhì)量的核心．也是有效的服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。

服務(wù)的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出來的。