評價服務質量的可靠性，實際上是要求企業(yè)在服務過程中（），避免出現(xiàn)差距。這是服務質量的核心．也是有效的服務營銷的基礎。

服務質量的構成要素中的技術質量是指服務過程的（），即客戶從服務過程中所得到的東西。

以下哪個服務場所提供的服務屬于中接觸性服務？（）

服務質量的構成要素中的職能質量是指服務推廣的過程中客戶所感受到的服務人員在履行職責時的（）、（）、穿著、儀表等給客戶帶來的利益和享受。

服務營銷的7P組合是在傳統(tǒng)的4Ps基礎上增加了哪幾個變量？（）

“當客戶同一位友好、知識豐富的服務人員打交道時，他會認為自己找對了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務質量標準中的（）

以下哪個不屬于客戶評價服務質量的標準？（）

客戶對服務質量的評價不僅要考慮服務的結果，而且涉及服務的（）。

（）是服務質量構成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質量所不包含的因素。

簡述服務基本特征中的不可儲存性。