多項(xiàng)選擇題裝維人員上門服務(wù)過程中，正確立姿應(yīng)包括（）。

A、挺胸抬頭
B、不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上
C、嚴(yán)禁雙腿叉開過大或隨意亂動(dòng)
D、嚴(yán)禁隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等


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1.多項(xiàng)選擇題裝維人員上門服務(wù)過程中，應(yīng)核對(duì)客戶（）等基本信息。

A、地址
B、姓名
C、聯(lián)系電話
D、套餐

2.多項(xiàng)選擇題裝維人員臨走時(shí)遇客戶稱贊“服務(wù)真不錯(cuò)”，下列正確地回應(yīng)方法是（）。

A、微笑即可，不做語言回應(yīng)
B、“這是我們應(yīng)該做的”
C、“如果您想了解我們的新業(yè)務(wù)或有其他問題，請(qǐng)隨時(shí)撥打我們的熱線電話10086，我們會(huì)盡力幫您解決”
D、“很高興為您服務(wù)，打擾了，再見!”

3.多項(xiàng)選擇題裝維人員服務(wù)完成后，下列做法正確的是（）。

A、清理現(xiàn)場
B、打掃衛(wèi)生
C、垃圾裝袋
D、禮貌告別

4.多項(xiàng)選擇題裝維人員服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，具體包括（）。

A、稱謂恰當(dāng)
B、用詞準(zhǔn)確
C、語意明確
D、語氣親切

5.多項(xiàng)選擇題裝維人員服務(wù)過程中常用的“十字”禮貌用語包括（）、再見。

A、您好
B、請(qǐng)
C、謝謝
D、對(duì)不起