多項(xiàng)選擇題裝維人員在使用規(guī)范服務(wù)用語時應(yīng)注意（）問題。

A、善于贊美與感謝
B、不亂用術(shù)語
C、避免使用否定語
D、多用肯定語


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1.多項(xiàng)選擇題裝維人員在上門服務(wù)時鞋子有（）要求。

A、鞋面應(yīng)保持清潔
B、不得穿拖鞋
C、不得穿鏤空鞋
D、進(jìn)門需穿鞋套

2.多項(xiàng)選擇題裝維人員在上門服務(wù)過程中，下列做法錯誤的是（）。

A、赤腳進(jìn)入
B、只穿襪子進(jìn)入
C、穿客戶提供的拖鞋
D、穿聚類單位提供的拖鞋

3.多項(xiàng)選擇題裝維人員在入座時應(yīng)（）。

A、保持平穩(wěn)
B、保持輕松
C、避免座椅發(fā)出聲響
D、動作迅速

4.多項(xiàng)選擇題裝維人員在服務(wù)過程中不得出現(xiàn)下列（）行為。

A、外露紋身
B、隨地吐痰
C、抽煙
D、嚼口香糖

5.多項(xiàng)選擇題裝維人員與客戶交談時應(yīng)注意（）服務(wù)禮儀。

A、保持微笑，誠懇態(tài)度
B、認(rèn)真傾聽客戶說話，嚴(yán)禁心不在焉
C、有話讓客戶先說
D、對己方工作意見表述清晰