單項選擇題客戶端故障處理應遵循（)的原則。

A、先排障，后搶通
B、先搶通，后排障
C、距離遠近
D、客戶要求


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1.單項選擇題客服對重復投訴的定義是（）。

A、同一寬帶賬號（或同一投訴手機號碼）三個月內(nèi)歸責為網(wǎng)絡責任，超過兩次以上的投訴工單
B、同一條電路，發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和
C、同一寬帶賬號（或同一投訴手機號碼）一個月內(nèi)歸責為網(wǎng)絡責任，超過兩次以上的投訴工單
D、同一條電路，在統(tǒng)計周期內(nèi)發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和

3.單項選擇題家庭投訴工單最多可以申請（）次計劃解決。

A、1
B、2
C、3
D、4

4.單項選擇題家庭寬帶中客服部門對重復投訴率的定義為（）。

A、3個月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡問題重復投訴次數(shù)/當月網(wǎng)絡原因投訴總量
B、2個月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡問題重復投訴次數(shù)/當月網(wǎng)絡原因投訴總量
C、6個月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡問題重復投訴次數(shù)/當月網(wǎng)絡原因投訴總量
D、本月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡問題重復投訴次數(shù)/當月網(wǎng)絡原因投訴總量

5.單項選擇題家庭寬帶萬用戶投訴比挑戰(zhàn)值（）%。

A、1
B、1.5
C、2
D、2.5