單項(xiàng)選擇題客服對(duì)重復(fù)投訴的定義是（）。

A、同一寬帶賬號(hào)（或同一投訴手機(jī)號(hào)碼）三個(gè)月內(nèi)歸責(zé)為網(wǎng)絡(luò)責(zé)任，超過(guò)兩次以上的投訴工單
B、同一條電路，發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和
C、同一寬帶賬號(hào)（或同一投訴手機(jī)號(hào)碼）一個(gè)月內(nèi)歸責(zé)為網(wǎng)絡(luò)責(zé)任，超過(guò)兩次以上的投訴工單
D、同一條電路，在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和


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2.單項(xiàng)選擇題家庭投訴工單最多可以申請(qǐng)（）次計(jì)劃解決。

A、1
B、2
C、3
D、4

3.單項(xiàng)選擇題家庭寬帶中客服部門對(duì)重復(fù)投訴率的定義為（）。

A、3個(gè)月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量
B、2個(gè)月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量
C、6個(gè)月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量
D、本月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量

4.單項(xiàng)選擇題家庭寬帶萬(wàn)用戶投訴比挑戰(zhàn)值（）%。

A、1
B、1.5
C、2
D、2.5

5.單項(xiàng)選擇題家庭寬帶萬(wàn)投比挑戰(zhàn)值（）。

A、1.5
B、1.85
C、1
D、1.75