多項(xiàng)選擇題在“故障描述”中提供系統(tǒng)采集到的完整告警信息，包括（）。

A、故障發(fā)生時(shí)間
B、網(wǎng)元名稱
C、位置信息
D、告警信息


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1.多項(xiàng)選擇題用戶上報(bào)電視卡頓時(shí)，以下處理方法正確的是：

A、先檢查客戶家里的網(wǎng)絡(luò)布局，是否為網(wǎng)線連接電視機(jī)頂盒
B、網(wǎng)絡(luò)是否正常
C、設(shè)備是否正常
D、如果是故障應(yīng)及時(shí)更換，網(wǎng)絡(luò)原因需要及時(shí)上報(bào)給網(wǎng)絡(luò)部門，并給客戶做好工作。

2.多項(xiàng)選擇題用光功率計(jì)分別測(cè)量樓道分纖箱處、用戶末端光功率值，并計(jì)算入戶蝶形光纜，以下說(shuō)法正確的是：

A、操作前使用無(wú)紡布或脫脂棉蘸取無(wú)水酒精擦拭光功率計(jì)及各光纖適配器、 將樓道分纖箱分光器下行口與光功率計(jì)連接（根據(jù)情況選擇FC或SC口）
B、按動(dòng)光功率計(jì)開(kāi)機(jī)（on/off）鍵打開(kāi)儀表、按動(dòng)波長(zhǎng)選擇（λ）鍵設(shè)置光波波長(zhǎng)1490nm。
C、如果光功率當(dāng)前計(jì)量單位不是dBm，按動(dòng)模式選擇測(cè)量（dBm/dB/mW）鍵，選擇dBm絕對(duì)值測(cè)量模式、讀取光功率計(jì)顯示器上樓道分纖箱分光器下行口功率值、將入戶蝶形光纜與樓道分纖箱分光器下行口相連，將入戶蝶形光纜用戶端與光功率計(jì)連接。
D、將樓道分纖箱分光器下行口功率值減去入戶蝶形光纜用戶端功率值即得到入戶蝶形光纜損耗（單位為相對(duì)值dB）

3.多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中（）屬于電話服務(wù)的注意事項(xiàng)。

A、代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)地詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否需要留言
B、服務(wù)對(duì)象若多次不接聽(tīng)電話，也要保持心態(tài)平衡，改時(shí)再次拔打
C、與服務(wù)對(duì)象通話的聲音不要過(guò)大
D、拔打預(yù)約電話時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)對(duì)象情況并與其確認(rèn)預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)的上門服務(wù)事項(xiàng)

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于互聯(lián)互通故障處理需上報(bào)的要素是：

A、客戶信息（賬號(hào)、聯(lián)系電話）
B、源IP地址和目標(biāo)IP地址
C、故障現(xiàn)象截圖
D、路由跟蹤截圖

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于中國(guó)移動(dòng)機(jī)頂盒有線連接時(shí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置正確的是：

A、使用遙控器點(diǎn)擊“設(shè)置”-“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”-“以太網(wǎng)設(shè)置”—“DHCP/靜態(tài)IP設(shè)置”
B、當(dāng)選擇“DHCP”時(shí)，保存退出即可
C、當(dāng)選擇“靜態(tài)IP”時(shí)，輸入IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器后，點(diǎn)擊“保存”，當(dāng)提示連接成功后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”鍵進(jìn)行上線
D、選擇對(duì)應(yīng)的熱點(diǎn)，輸入密碼連接