單項選擇題家庭寬帶中客服部門對重復(fù)投訴率的定義為（）。

A、3個月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量
B、2個月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量
C、6個月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量
D、本月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量


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1.單項選擇題家庭寬帶萬用戶投訴比挑戰(zhàn)值（）%。

A、1
B、1.5
C、2
D、2.5

2.單項選擇題家庭寬帶萬投比挑戰(zhàn)值（）。

A、1.5
B、1.85
C、1
D、1.75

3.單項選擇題家庭寬帶投訴用戶滿意度的挑戰(zhàn)值為（）%。

A、92
B、93
C、94
D、95

4.單項選擇題家庭寬帶投訴用戶回訪滿意度的定義為（）。

A、家寬投訴電話回訪非常滿意量/家寬投訴電話回訪成功量
B、家寬投訴電話回訪滿意量/家寬投訴電話回訪成功量
C、(家寬投訴電話回訪非常滿意量+滿意量）/家寬投訴電話回訪成功量
D、家寬投訴電話回訪不滿意量/家寬投訴電話回訪成功量

5.單項選擇題家庭寬帶投訴率的定義為（）。

A、Σ統(tǒng)計周期內(nèi)家庭寬帶已解決投訴總量/（統(tǒng)計區(qū)域內(nèi)家庭寬帶活躍用戶數(shù)）*100%
B、Σ統(tǒng)計周期內(nèi)家庭寬帶已解決投訴總量/（統(tǒng)計時區(qū)內(nèi)家庭寬帶新增用戶數(shù)*100%
C、Σ統(tǒng)計周期內(nèi)家庭寬帶投訴總量/（統(tǒng)計時區(qū)內(nèi)家庭寬帶新增用戶數(shù)）*100%
D、Σ統(tǒng)計周期內(nèi)家庭寬帶投訴總量/（統(tǒng)計區(qū)域內(nèi)家庭寬帶活躍用戶數(shù)）*100%