多項選擇題以下選項中（）屬于電話服務(wù)的注意事項。

A、代聽電話，一定要主動地詢問服務(wù)對象是否需要留言
B、服務(wù)對象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時再次拔打
C、與服務(wù)對象通話的聲音不要過大
D、拔打預(yù)約電話時，應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)對象情況并與其確認(rèn)預(yù)約時間、地點(diǎn)及相關(guān)的上門服務(wù)事項


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下屬于互聯(lián)互通故障處理需上報的要素是：

A、客戶信息（賬號、聯(lián)系電話）
B、源IP地址和目標(biāo)IP地址
C、故障現(xiàn)象截圖
D、路由跟蹤截圖

2.多項選擇題以下關(guān)于中國移動機(jī)頂盒有線連接時網(wǎng)絡(luò)設(shè)置正確的是：

A、使用遙控器點(diǎn)擊“設(shè)置”-“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”-“以太網(wǎng)設(shè)置”—“DHCP/靜態(tài)IP設(shè)置”
B、當(dāng)選擇“DHCP”時，保存退出即可
C、當(dāng)選擇“靜態(tài)IP”時，輸入IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器后，點(diǎn)擊“保存”，當(dāng)提示連接成功后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”鍵進(jìn)行上線
D、選擇對應(yīng)的熱點(diǎn)，輸入密碼連接

3.多項選擇題以下關(guān)于解決某FTTH用戶寬帶撥號上網(wǎng)出現(xiàn)“678”錯誤說法正確的是：

A、現(xiàn)場檢查ONT各指示燈是否正常，ONT與電腦之間的連接網(wǎng)線是否正常，是否存在有松動與接觸不良的現(xiàn)象，可以先排除是線路造成的故障
B、檢查電腦網(wǎng)卡，驅(qū)動正常不顯示有黃色嘆號
C、檢查網(wǎng)卡的運(yùn)行情況，使用另外一臺PC與用戶PC直連，手動配置為同一網(wǎng)段IP地址，互ping是否正常，確認(rèn)是否為用戶網(wǎng)卡原因
D、打開機(jī)箱仔細(xì)查看網(wǎng)卡與主板的接口是否有接觸不良或未插緊的情

4.多項選擇題以下關(guān)于解決寬帶用戶撥號上網(wǎng)時出現(xiàn)“691”錯誤代碼的問題正確的是：

A、首先確認(rèn)是否為用戶個人原因，用戶名及密碼輸入錯誤等與上層設(shè)備無關(guān)的行為導(dǎo)致?lián)芴柌怀晒Α?br />B、如果仍出現(xiàn)“691”錯誤，查詢此賬號的詳細(xì)信息。包括是否欠費(fèi)，是否與其他端口綁定，在錯誤發(fā)生時是否為未登錄狀態(tài)。
C、檢查用戶終端網(wǎng)卡是否被禁用（“網(wǎng)絡(luò)連接”中的“本地連接”是否被禁用，或“設(shè)備管理器”中“網(wǎng)絡(luò)適配器”的網(wǎng)卡上是否有紅叉）。
D、啟用網(wǎng)卡，并進(jìn)行撥號測試

5.多項選擇題以下關(guān)于對用戶投訴網(wǎng)速慢的網(wǎng)站進(jìn)行路由跟蹤測試正確的是：

A、通過“開始”菜單的“運(yùn)行”欄，輸入“cmd”，打開命令提示符
B、輸入tracert，進(jìn)行路由路徑跟蹤，做好記錄
C、根據(jù)路徑做簡單分析，查詢出口IP
D、記錄、分析測試結(jié)果