單項(xiàng)選擇題家庭投訴工單最多可以申請(qǐng)（）次計(jì)劃解決。

A、1
B、2
C、3
D、4


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1.單項(xiàng)選擇題家庭寬帶中客服部門對(duì)重復(fù)投訴率的定義為（）。

A、3個(gè)月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量
B、2個(gè)月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量
C、6個(gè)月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量
D、本月內(nèi)同一用戶網(wǎng)絡(luò)問題重復(fù)投訴次數(shù)/當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)原因投訴總量

2.單項(xiàng)選擇題家庭寬帶萬用戶投訴比挑戰(zhàn)值（）%。

A、1
B、1.5
C、2
D、2.5

3.單項(xiàng)選擇題家庭寬帶萬投比挑戰(zhàn)值（）。

A、1.5
B、1.85
C、1
D、1.75

4.單項(xiàng)選擇題家庭寬帶投訴用戶滿意度的挑戰(zhàn)值為（）%。

A、92
B、93
C、94
D、95

5.單項(xiàng)選擇題家庭寬帶投訴用戶回訪滿意度的定義為（）。

A、家寬投訴電話回訪非常滿意量/家寬投訴電話回訪成功量
B、家寬投訴電話回訪滿意量/家寬投訴電話回訪成功量
C、(家寬投訴電話回訪非常滿意量+滿意量）/家寬投訴電話回訪成功量
D、家寬投訴電話回訪不滿意量/家寬投訴電話回訪成功量