多項選擇題下列選項中（）屬于集中故障處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。

A、巡檢完成率
B、故障處理及時率
C、故障處理歷時
D、客戶投訴處理滿意度


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1.多項選擇題未處理的投訴工單不得隨意（）。

A、回單
B、預(yù)約
C、轉(zhuǎn)派
D、處理

2.多項選擇題使用中國移動機頂盒時出現(xiàn)“訪問服務(wù)器失敗，請重新開通”，以下處理方法中正確的是：

A、使用遙控器點擊“設(shè)置”—“設(shè)備信息”—“啟用診斷”
B、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)診斷無法通過時，檢查用戶家中是否能上網(wǎng)，能上網(wǎng)則檢查機頂盒的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確
C、當(dāng)開機診斷無法通過，序列號顯示為空，此為機頂盒序列號丟失，是機頂盒終端軟件故障，指導(dǎo)客戶恢復(fù)出廠設(shè)置（機頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置步驟為：遙控器-設(shè)置-恢復(fù)出廠設(shè)置，恢復(fù)出廠設(shè)置密碼10086），如恢復(fù)出廠設(shè)置后序列號依舊無法恢復(fù)，請更換機頂盒
D、請檢查OLT上聯(lián)鏈路利用率，是否由于鏈路擁塞導(dǎo)致；如鏈路正常，仍無法解決請更換機頂盒

3.多項選擇題使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時，以下三級分類中，（）屬于“賬號原因”。

A、賬號過期或欠費
B、賬號密碼輸入錯誤
C、用戶賬號漫游引起綁定校驗錯誤
D、多人共享賬號引起限制用戶數(shù)錯誤

4.多項選擇題使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時，以下三級分類中，（）屬于“接入網(wǎng)升級、割接或配置問題”。

A、OLT軟件版本升級
B、OLT割接調(diào)整
C、資源數(shù)據(jù)異常導(dǎo)致激活失敗或者去激活
D、其他原因

5.多項選擇題使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時，以下二級分類中，（）屬于“用戶原因”。

A、用戶賬號問題
B、戶線或者接頭問題
C、家庭組網(wǎng)、終端問題
D、用戶感知、使用問題