用電客戶受理員初級章節(jié)練習(2020.04.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 三相四線制電路的接頭連接必須牢固可靠，否則會導致（）。

2 供電線路發(fā)生短路的原因主要有（）。

3 客服人員在與客戶面對面交流過程中良好的傾聽技巧是（）。

4 除（）情況外，當事人不能履行或不能完成履行合同時，應當負違約責任。

5 訂立供用電合同的原則有（）。

6 贊美與認同服務技巧的作用是（）。

7.問答題各類家用電器平均使用年限是多長時間？

參考答案：（l）電子類：如電視機、音響、錄像機、充電器等，使用壽命10年；
（2）電機類：如電冰箱、空調(diào)器、洗衣機、電風...

8 在傾聽的過程中，應適時的給予對方以回應，回應客戶的目的是（）。

9.問答題為何照明開關必須接在火線上？

參考答案：如果將照明開關裝設在零線上，雖然斷開時電燈也不亮，但燈頭的相線仍然是接通的，而人們以為燈不亮，就會錯誤地認為是處于斷電狀...

10.問答題因欠費停電后，如何辦理恢復供電的手續(xù)？

客戶需交清電費，并帶上電費發(fā)票或電費專用存折到所屬營業(yè)廳辦理相關手續(xù)，方能盡快送電。