用電客戶受理員初級多項選擇題每日一練(2020.04.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 傾聽是座席員需要掌握的溝通技巧，其基本原則是（）。

2 語音的物理特性主要包含（）。

3 下列服務(wù)語言技巧表述正確的是（）。

4 開放性問題常用詞或短語有（）。

5 根據(jù)南網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，著裝是供電營業(yè)人員的外在表現(xiàn)，著裝必須（）。