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用電客戶受理員初級問答題每日一練(2020.04.17)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
客戶反映線路或電氣設(shè)備著火，應(yīng)如何處理？
參考答案：
應(yīng)詳細(xì)了解并記錄著火的有關(guān)情況，如能判定是供電公司的線路著火，要問清著火處的街
道名、附近較大的便于查找的參照...
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2.問答題
95598座席應(yīng)如何處理客戶要求轉(zhuǎn)接電話？
參考答案：
客戶電話中要求座席轉(zhuǎn)接電話，與第三方通話時，處理流程：
（1）座席首先向客戶詢問因什么事情要求轉(zhuǎn)接，若發(fā)生的...
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3.問答題
國家對供電企業(yè)的供電電壓有哪些規(guī)定？
參考答案：
《供電營業(yè)規(guī)則》第54條規(guī)定：在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：
（l）35K...
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4.問答題
如何節(jié)約電冰箱用電？
參考答案：
電冰箱的使用中
（1）正確使用節(jié)電開關(guān)；
（2）注意箱內(nèi)食物不可過滿過密，以免阻礙冷氣流通，造成冰箱...
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5.問答題
什么是兩部制電價？哪些客戶實(shí)行兩部制電價？
參考答案：
兩部制電價是將電價分為基本電價和電度電價兩個部分計算的電價制度?；倦妰r又稱固定電價或需用電價，以客戶用電設(shè)備容量或最大...
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