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用電客戶受理員初級多項選擇題每日一練(2019.04.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 決定客戶期望值的因素是（）。

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2 座席員在電話服務(wù)過程中，服務(wù)技巧的使用應(yīng)視（）加以靈活運(yùn)用。

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3 針對客戶提出的座席員不能立即處理的問題，座席員恰當(dāng)?shù)姆?wù)流程是（）。

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4 開放性問題常用詞或短語有（）。

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5 電力客戶服務(wù)具有以下基本特征：（）。

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