用電客戶受理員初級章節(jié)練習(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 私自遷移，更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設施以及由供電企業(yè)調度的客戶受電設備者（）

2 下列服務語言技巧表述正確的是（）。

3 提高功率因數(shù)的作用有（）。

4 客戶服務中對“顧客”的描述正確的有（）。

5 除（）情況外，當事人不能履行或不能完成履行合同時，應當負違約責任。

6.問答題如何節(jié)約電冰箱用電？

參考答案：電冰箱的使用中
（1）正確使用節(jié)電開關；
（2）注意箱內食物不可過滿過密，以免阻礙冷氣流通，造成冰箱...

7.問答題什么是峰谷分時電價？適用哪些客戶？

參考答案：峰谷分時電價是按照電網(wǎng)日負荷曲線，將每天劃分為尖峰、高峰、平段、低谷等不同的時段，在不同時段實行不同的電價。
...

8 電力運行事故由下列原因之一造成的，電力企業(yè)不承擔賠償責任：（）

9.問答題95598座席應如何回訪搶修質量情況?

參考答案：座席應詢問：您好!我是××電業(yè)局95598服務員，我可以耽擱您幾分鐘時間了解一下XX局搶修人員的工作情況嗎？請問搶修人員...

10 三相四線制電路的接頭連接必須牢固可靠，否則會導致（）。