A、在沒有聽明白時也要假裝聽懂了,以免客戶失望。 B、要專心,盡量避免因外界干擾而分散注意力。 C、聽的過程中應積極給予回應,如“是的”“沒錯”“您說的很對”等。
A、承擔責任,向客戶表明表示自己有能力、有經驗把問題處理好。 B、自己沒辦法處理時及時移交相關人員,并告知客戶。 C、不能處理時應用語巧妙,避免承擔責任。 D、見機行事,多一事不如少一事。
A、“您說的話很有道理” B、“感謝您為公司提供了寶貴意見” C、“你不能這樣,你要從我這個角度想想” D、“我非常贊同您的觀點!”