A、消除來自客戶的抵觸情緒 B、消除座席員與客戶之間的距離感 C、表示非常同意對方的觀點 D、增強親和力
A、明白通暢 B、抓住對方的過失 C、簡潔 D、使用對方說過的話
A、站在對方的角度思考問題 B、能專心聽對方說話 C、能正確解讀對方說話的含義 D、能正確辯識對方情緒