中國移動新員工定崗考試章節(jié)練習(2019.07.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1 關(guān)于補卡業(yè)務規(guī)范受理要求，以下正確的是（）

2 請問當營業(yè)廳出現(xiàn)閱讀資料不足或雜亂的情況應在（）分鐘內(nèi)進行補充或整理。無飲用水和杯子的情況下應在（）鐘內(nèi)進行補充。

3 因SP計費系統(tǒng)出錯造成的雙倍返還中，退費判斷標準是（）

4 家長號碼營業(yè)停機時，以下哪些業(yè)務不能辦理？（）

5 3G基礎業(yè)務的業(yè)務受理規(guī)則以下哪些同2G業(yè)務。（）

6 預付費品牌客戶在其帳戶余額不足（）時通過短信等方式進行余額提醒。

7 集團聯(lián)系人積分目前可兌換種類包括（）

8 擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務，該行為違反了（）規(guī)定。

9 客接投訴處理員于2個小時內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務包未經(jīng)允許開通，屬于以下哪類投訴范圍（）

10 聲控號碼簿業(yè)務資費由月功能費、語音呼叫費用與（）三部分組成。