A.包月計(jì)費(fèi)但實(shí)際按條
B.提示免費(fèi)卻收費(fèi)
C.反向定制
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A.全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議
B.全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”
C.清晰透明提供收費(fèi)信息
D.48小時(shí)首次回復(fù)客戶(hù)投訴
A.通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、GPRS流量、短信或彩信條數(shù)等通信量計(jì)量出錯(cuò)，多收客戶(hù)費(fèi)用的
B.未按與客戶(hù)約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，多收客戶(hù)費(fèi)用的
C.未按與客戶(hù)約定的促銷(xiāo)優(yōu)惠政策進(jìn)行費(fèi)用優(yōu)惠減免，多收客戶(hù)費(fèi)用的
D.對(duì)客戶(hù)實(shí)際并未發(fā)生的通信消費(fèi)或并未開(kāi)通的業(yè)務(wù)收取費(fèi)用的
A.網(wǎng)站查詢(xún)
B.短信查詢(xún)
C.10086查詢(xún)
D.營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)
E.WA查詢(xún)
A.短信
B.彩信
C.WAP PUSH
D.GPRS
A.短信
B.電話(huà)
C.網(wǎng)站
最新試題
在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，須與客戶(hù)逐一介紹并確認(rèn)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容各細(xì)項(xiàng)，并提醒客戶(hù)注意相關(guān)事項(xiàng)。
139571XXXXX神州行客戶(hù)辦理改動(dòng)感地帶套餐，以下哪些信息告知用戶(hù)是正確的（）
用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了白卡后，無(wú)法撥打自助套餐熱線(xiàn)修改套餐，可能原因?yàn)椋ǎ?/p>
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中，男士和女士要求相同點(diǎn)為（）
在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上增設(shè)淘寶網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)辦理方式，是（）的具體體現(xiàn)。
用戶(hù)接到陌生號(hào)碼短信連續(xù)20條內(nèi)容為：旺鋪出租，只需10萬(wàn)，該用戶(hù)至營(yíng)業(yè)廳投訴，該如何處理（）
全球通用戶(hù)辦理以下哪些業(yè)務(wù)時(shí)，需提醒用戶(hù)兌換積分（）
客接投訴處理員于2個(gè)小時(shí)內(nèi)收到6位客戶(hù)投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開(kāi)通，屬于以下哪類(lèi)投訴范圍（）
社交禮儀中，遇到下述哪些情況有必要做為他人介紹（）
“五項(xiàng)禁令”中規(guī)定：嚴(yán)禁泄露或交易客戶(hù)信息。這里的“客戶(hù)信息”是指（）。