00202飯店前廳與客房管理章節(jié)練習(xí)(2019.04.30)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1）飯店方面的原因所引起的投訴
（1）飯店的硬件設(shè)施設(shè)備
（2）飯店的軟件服務(wù)
（3）飯店...
參考答案：（1）員工的服務(wù)意識(shí)有問(wèn)題，未能設(shè)法留住客人，增加飯店的銷售。
（2）授權(quán)不足。飯店應(yīng)調(diào)整以下制度：擴(kuò)大對(duì)前臺(tái)...