通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.03.14)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：必要的備份；故障標(biāo)簽
參考答案：

設(shè)備安裝報告，硬件安裝竣工報告，初驗證書，工程備忘錄，終驗證書。

參考答案：1）版本升級應(yīng)向客戶維護(hù)人員移交版本資料，并在《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告》的資料更新欄中明確。
2）版本升級后，應(yīng)嚴(yán)格...
參考答案：機(jī)房時應(yīng)有用戶維護(hù)負(fù)責(zé)人陪同或提供協(xié)助，首先備份原始數(shù)據(jù)，預(yù)防措施，處理問題要心細(xì)，避免引新問題，通知用戶運維主任前應(yīng)該...
參考答案：工程實施中需要對在運行電源設(shè)備進(jìn)行操作，必須在晚上12點后業(yè)務(wù)量較小的情況下進(jìn)行；原則上由局方人員進(jìn)行操作，如果局方堅持...
參考答案：此時絕對不能和用戶爭辯是誰的責(zé)任問題！首先要誠懇地傾聽客戶的意見。傾聽是平息客戶怒氣的最好辦法之一。同時要積極解決問題。...
參考答案：《硬件質(zhì)量自檢表》；《工程竣工資料》；《工程質(zhì)量檢查申請表》
參考答案：

錯。涉及到多個產(chǎn)品的事故，如確認(rèn)本產(chǎn)品沒有問題可以不作為事故通報，否則每個產(chǎn)品都要分別進(jìn)行事故通報。