通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.03.14)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：必要的備份；故障標(biāo)簽
參考答案：

設(shè)備安裝報(bào)告，硬件安裝竣工報(bào)告，初驗(yàn)證書(shū)，工程備忘錄，終驗(yàn)證書(shū)。

參考答案：1）版本升級(jí)應(yīng)向客戶維護(hù)人員移交版本資料，并在《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》的資料更新欄中明確。
2）版本升級(jí)后，應(yīng)嚴(yán)格...
參考答案：機(jī)房時(shí)應(yīng)有用戶維護(hù)負(fù)責(zé)人陪同或提供協(xié)助，首先備份原始數(shù)據(jù)，預(yù)防措施，處理問(wèn)題要心細(xì)，避免引新問(wèn)題，通知用戶運(yùn)維主任前應(yīng)該...
參考答案：工程實(shí)施中需要對(duì)在運(yùn)行電源設(shè)備進(jìn)行操作，必須在晚上12點(diǎn)后業(yè)務(wù)量較小的情況下進(jìn)行；原則上由局方人員進(jìn)行操作，如果局方堅(jiān)持...
參考答案：此時(shí)絕對(duì)不能和用戶爭(zhēng)辯是誰(shuí)的責(zé)任問(wèn)題！首先要誠(chéng)懇地傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)。傾聽(tīng)是平息客戶怒氣的最好辦法之一。同時(shí)要積極解決問(wèn)題。...
參考答案：《硬件質(zhì)量自檢表》；《工程竣工資料》；《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表》
參考答案：

錯(cuò)。涉及到多個(gè)產(chǎn)品的事故，如確認(rèn)本產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題可以不作為事故通報(bào)，否則每個(gè)產(chǎn)品都要分別進(jìn)行事故通報(bào)。