通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.08.31)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題如何理解重大事故處理流程中的“及時上報”？

參考答案：以是否有利于問題的盡快解決為出發(fā)點。馬上上報，各地工程師獲知重大事故后必須立即上報辦事處產(chǎn)品經(jīng)理，辦事處產(chǎn)品經(jīng)理必須在半...

2 以下情況的重大事故，問題定級與通報時需升級處理正確的是（）。

3.問答題用戶拒絕在設(shè)備維修合同上簽字，怎么辦？

參考答案：繼續(xù)維修好設(shè)備，耐心向客戶解釋服務(wù)收費對提升用戶維護能力和水平有益，同時向客戶解釋服務(wù)收費目前是世界通用的做法?？梢员Ｕ?..

4.填空題軟調(diào)工程師在軟件調(diào)測過程中，要依照（），根據(jù)（）進行操作，并嚴(yán)格按照（）和（）進行測試。

參考答案：《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》；《現(xiàn)場調(diào)測作業(yè)指導(dǎo)書》；《工程文件》；相關(guān)產(chǎn)品的開局?jǐn)?shù)據(jù)

5 與版本管理工作有關(guān)的人員有（）。

6.問答題完工后必須要求用戶簽字蓋章的報告有哪些？

設(shè)備安裝報告，硬件安裝竣工報告，初驗證書，工程備忘錄，終驗證書。

7.問答題技術(shù)支持業(yè)務(wù)范疇一般情況下是如何定義的？

是指傳統(tǒng)的技術(shù)支持業(yè)務(wù)，也就是拿到初驗證書后、或拿到設(shè)備安裝報告3個月后，網(wǎng)上運行期間給客戶提供的服務(wù)。

8.問答題在安裝流程中，分別通過哪些工作來保證工程的進度和質(zhì)量？

參考答案：保證工程進度的工作：
1）制定《工程安裝規(guī)劃》，《工程安裝進度計劃表》。根據(jù)規(guī)劃及進度計劃控制進度。

9.問答題重大問題問題責(zé)任人在指導(dǎo)用戶或現(xiàn)場處理問題時有哪些注意事項？

參考答案：1）注意讓用戶先做必要的備份、防范措施，例如先將數(shù)據(jù)備份、主機話單取完等；
2）現(xiàn)場處理時，維護工程師要注意對...

10.問答題簡述重大問題處理流程。

參考答案：1）問題處理單；
2）維修準(zhǔn)備與上報辦事處維護工程師；
3）根據(jù)重大事故處理指導(dǎo)書，進行處理；