單項(xiàng)選擇題下面一段是客戶(hù)服務(wù)提供者漢克·賽弗德和客戶(hù)艾利森·默根的磋商，磋商的四個(gè)部分分別被標(biāo)為A、B、C、D，每一個(gè)部分顯示一個(gè)不同的磋商階段。 部分A： 默根女士：你好，我是艾利森·默根。一周前我提交了一份傷殘索賠申請(qǐng)，我想盡快拿到我的賠償金，我的房租到期了。 賽費(fèi)德先生：您好，默根女士，我明白您的境況了，并且為給您帶來(lái)的焦慮深表遺憾。但是，傷殘索賠申請(qǐng)的的處理一般需要兩到三周的時(shí)間。 部分B： 默根女士：您是否有辦法加快進(jìn)程？我非常迫切，我需要那筆賠償金，我再也付不起房租了。 賽費(fèi)德先生：我可以給理賠部打電話請(qǐng)他們優(yōu)先處理您的申請(qǐng)。那么應(yīng)該僅需兩三天的時(shí)間就可以處理好。如果索賠被批準(zhǔn)，我們會(huì)立即把賠償金寄給您。 默根女士：我恐怕等不了那么長(zhǎng)時(shí)間了，我的房租三天內(nèi)到期！我現(xiàn)在是否至少可以先拿到賠償金的一部分？ 賽費(fèi)德先生：默根女士，讓我想想我能做些什么，我一找到好的辦法就會(huì)打電話給您的。 默根女士：好的，謝謝。 部分C： （賽費(fèi)德先生給理賠部打了電話并請(qǐng)一位理賠代表調(diào)出了默根女士的理賠申請(qǐng)，這位理賠代表告訴賽費(fèi)德先生，那份理賠申請(qǐng)會(huì)被批準(zhǔn)，但是他們?cè)诘饶康尼t(yī)生的一份表格。賽費(fèi)德先生又給會(huì)計(jì)部打電話問(wèn)了準(zhǔn)備賠償金需要多長(zhǎng)時(shí)間，然后他便打電話給默根女士。） 部分D： 賽費(fèi)德先生：您好，默根女士？我跟理賠部通過(guò)電話了，您的索賠申請(qǐng)己被批準(zhǔn)，但現(xiàn)在還需要您醫(yī)生的一份表格。如果您可以讓您的醫(yī)生在3：00之前把表格傳真過(guò)來(lái)，那么賠償金支票將會(huì)在今大下午寄出。這樣好嗎？ 默根女士：噢！對(duì)，太好了！我馬上給我的醫(yī)生打電話。我相信拿到那份表格不成問(wèn)題。非常感謝!現(xiàn)在我可以放松了。部分B所顯示的磋商階段被稱(chēng)為（）

A.討論
B.準(zhǔn)備或調(diào)研
C.建議/反建議
D.履約