A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確
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A.開放式問題
B.封閉式問題
C.中性問題
D.引導(dǎo)式問題
A.解述技術(shù)
B.內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)
C.反向漏斗技術(shù)
D.漏斗技術(shù)
A.封閉式；開放式；封閉式
B.開放式；封閉式；開放式
C.封閉式；封閉式；開放式
D.開放式；開放式；封閉式
A.難道您不同意在采取行動(dòng)之而我們應(yīng)該再多等幾天，看看表格是否可以寄到嗎？
B.您是否仍然堅(jiān)持認(rèn)為我們弄丟了表格嗎？
C.您以前給我們打電話詢問第一張表格時(shí)，服務(wù)提供者是怎樣跟您說的呢？
D.您能確定您把表格郵寄出去了嗎？
A.聽起來似乎是您給我們寄了兩次表格，但兩次表格都在郵寄中丟失了
B.我明白您很心煩，因?yàn)檫@表格您給我們寄了兩次，而我們沒有收到表格的任何記錄，是這樣嗎？
C.我明白，您已經(jīng)按這個(gè)地址給我們寄了兩次表格，而由于某些原因，您認(rèn)為我在撒謊說沒收到您的表格，是這樣嗎？
D.好的，您是否愿意讓我再給您寄另一個(gè)份表格呢？
最新試題
客戶溝通過程的要素包括什么？
簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。
關(guān)于客戶服務(wù)的一個(gè)正確陳述是，它（）
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請(qǐng)對(duì)其加以說明。
客戶進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”？
在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？
為什么要提供卓越客戶服務(wù)？
強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，它對(duì)客戶服務(wù)有什么影響？
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點(diǎn)。
人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請(qǐng)說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。