什么是服務(wù)缺口？

客戶溝通過程的要素包括什么？

請解釋梅塔想象。

什么是回應(yīng)型服務(wù)？

在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請解釋什么是腳本？

客戶服務(wù)中的五項(xiàng)服務(wù)缺口是哪五項(xiàng)及產(chǎn)生的原因？

什么是智力資本？

成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？

建立客戶忠誠的八大要素是什么？

什么是開放式問題和封閉式問題？