建立客戶忠誠的八大要素是什么？

強勢企業(yè)文化，它對客戶服務(wù)有什么影響？

客戶溝通過程的要素包括什么？

人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標。

有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點。

在與客戶進行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點作為輔助手段。請解釋什么是腳本？

組織團隊領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？

金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？

成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力？

什么是智力資本？