公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務的互動：實時監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進行解釋說明。

在進行客戶服務工作測評時其有效業(yè)績標準的特征是什么？

關于客戶服務的一個正確陳述是，它（）

成功的客戶服務專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力？

什么是開放式問題和封閉式問題？

客戶溝通過程的要素包括什么？

什么是認知誤差？

人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標。

在客戶服務的培訓方式中有一種稱為“輔導”，請對其加以說明。

客戶服務中的五項服務缺口是哪五項及產(chǎn)生的原因？