A.解說動作
B.調(diào)整動作
C.調(diào)節(jié)動作
D.情感表露
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A.當(dāng)收到一封訊息不明確的客戶電子郵件之后，張松回復(fù)了郵件，請求該客戶允許他致電給她，在電話里討論她的要求。張松在得到該客戶的允許后立即打電話給她。
B.在最近的客戶互動中，王蕾同時使用了兩種溝通渠道，即她一邊與客戶一起測覽互連網(wǎng)，一邊與其進(jìn)行電話交談。
C.趙杰將一份填好的書面申請轉(zhuǎn)換為電腦上的數(shù)字化影像。
D.肖麗使用一個計算機(jī)應(yīng)用程序，在其計算機(jī)上的某搜索區(qū)內(nèi)輸入一個短語，以獲得他需要的特定信息。
A.將很大比例的呼入電話轉(zhuǎn)給管理部門和業(yè)務(wù)部門去處理
B.由透徹了解業(yè)務(wù)處理但很少接受客戶互動培訓(xùn)的團(tuán)隊成員組成
C.由了解各項業(yè)務(wù)處理并且具備很強(qiáng)交際能力的團(tuán)隊成員組成
D.只能為上門客戶提供服務(wù)
A.具有以客戶為中心的經(jīng)營理念的公司愿意為其客戶做任何乃至一切，無視公司的實際情況。
B.制定客戶服務(wù)策略規(guī)劃的公司應(yīng)當(dāng)使該規(guī)劃與公司整體策略規(guī)劃相一致，并使其成為公司整體策略規(guī)劃的一部分。
C.在公司整體業(yè)務(wù)體系中，公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個子系統(tǒng)，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了職能上和組織上的限制，要求該組織所有部門的參與和合作。
D.具有以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營理念的組織先設(shè)計出他們認(rèn)為客戶需要的產(chǎn)品，然后努力說服客戶購買這些產(chǎn)品。
A.巧妙地向客戶指出自相矛盾的訊息
B.只概述訊息中令人情緒激動的內(nèi)容
C.添加客戶原始訊息以外的相關(guān)信息
D.重復(fù)客戶的某些話
A.具有惰性型個性的人喜歡做好計劃并按照計劃執(zhí)行
B.具有細(xì)節(jié)導(dǎo)向型個性的人更喜歡思考情形的可能性而非當(dāng)前事實
C.具有嚴(yán)謹(jǐn)組織型個性的人更喜歡對如何完成任務(wù)靈活掌握
D.具有非專注型個性的人總是在其工作主題和其感興趣地是之間徘徊，并從開始一個新項目中汲取能量
最新試題
公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動：實時監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進(jìn)行解釋說明。
以下選項描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項。（）
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點。
什么是開放式問題和封閉式問題？
簡要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。
什么是前攝型服務(wù)？
客戶進(jìn)行溝通時如何有效利用“解釋”？
關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是，它（）
成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力？
簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。