A.A/B/C
B.只有A/B
C.只有A/C
D.只有 B/C
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A.意圖
B.品性
C.聯(lián)想
D.勝任度
A.當(dāng)存在利益沖突時(shí)，努力獲得一個(gè)雙方都可以接受的解決方案的過程
B.關(guān)于事情如何以及怎樣發(fā)生，或?yàn)槭裁磿?huì)采取某一個(gè)行動(dòng)的其實(shí)性描述
C.有意影響其他人的態(tài)度或行為的語言努力
D.有意脅迫別人做他們不想做的事的語言努力
A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確
A.開放式問題
B.封閉式問題
C.中性問題
D.引導(dǎo)式問題
A.解述技術(shù)
B.內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)
C.反向漏斗技術(shù)
D.漏斗技術(shù)
最新試題
人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請(qǐng)說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。
成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級(jí)評(píng)估法、鑒定評(píng)估法、關(guān)鍵事件評(píng)估法、全方位反饋法，請(qǐng)解釋什么是目標(biāo)管理法？
在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？
在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？
簡(jiǎn)述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。
客戶服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。
客戶服務(wù)中的五項(xiàng)服務(wù)缺口是哪五項(xiàng)及產(chǎn)生的原因？
公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動(dòng)：實(shí)時(shí)監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行解釋說明。
卓越客戶服務(wù)依賴的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？