A.當(dāng)存在利益沖突時，努力獲得一個雙方都可以接受的解決方案的過程
B.關(guān)于事情如何以及怎樣發(fā)生，或?yàn)槭裁磿扇∧骋粋€行動的其實(shí)性描述
C.有意影響其他人的態(tài)度或行為的語言努力
D.有意脅迫別人做他們不想做的事的語言努力
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A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確
A.開放式問題
B.封閉式問題
C.中性問題
D.引導(dǎo)式問題
A.解述技術(shù)
B.內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)
C.反向漏斗技術(shù)
D.漏斗技術(shù)
A.封閉式；開放式；封閉式
B.開放式；封閉式；開放式
C.封閉式；封閉式；開放式
D.開放式；開放式；封閉式
A.難道您不同意在采取行動之而我們應(yīng)該再多等幾天，看看表格是否可以寄到嗎？
B.您是否仍然堅(jiān)持認(rèn)為我們弄丟了表格嗎？
C.您以前給我們打電話詢問第一張表格時，服務(wù)提供者是怎樣跟您說的呢？
D.您能確定您把表格郵寄出去了嗎？
最新試題
影響客戶對服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請對其做出解釋。
什么是開放式問題和封閉式問題？
金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？
建立客戶忠誠的八大要素是什么？
客戶服務(wù)中的五項(xiàng)服務(wù)缺口是哪五項(xiàng)及產(chǎn)生的原因？
請解釋什么是差異性培訓(xùn)？
業(yè)績評估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標(biāo)管理法？
什么是服務(wù)缺口？
什么是前攝型服務(wù)？
簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。