問答題

【簡(jiǎn)答題】什么是智力資本？

答案：智力資本是指可以使公司在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的、所有雇員的知識(shí)總和。公司通過雇用那些能夠?yàn)楣編?lái)堅(jiān)實(shí)知識(shí)基礎(chǔ)的人，并通過...

你可能感興趣的試題

問答題
【簡(jiǎn)答題】在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？
答案：腳本是雇員通常逐字逐句照本宣科的書面對(duì)話或系統(tǒng)說明。對(duì)要求完整、準(zhǔn)確信息的主題如法律解釋，使用腳本是最好的選擇。
問答題
【簡(jiǎn)答題】強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，它對(duì)客戶服務(wù)有什么影響？
答案：在強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化中，雇員清楚地理解并能始終如一地貫徹公司的經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)、工作重點(diǎn)和實(shí)務(wù)。強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化能產(chǎn)生正負(fù)兩種結(jié)果，...
問答題
【簡(jiǎn)答題】為什么要提供卓越客戶服務(wù)？
答案：金融服務(wù)公司通過提供卓越客戶服務(wù)來(lái)留住它們的客戶，近年來(lái)，客戶保持變成了一項(xiàng)越來(lái)越復(fù)雜的任務(wù)。對(duì)某些類型的金融產(chǎn)品和服務(wù)...
問答題
【簡(jiǎn)答題】卓越客戶服務(wù)依賴的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？
答案：
1、公司的經(jīng)營(yíng)理念。
2、策略規(guī)劃流程。
3、業(yè)務(wù)體系。
問答題
【簡(jiǎn)答題】組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？
答案：全權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式：是一種由主管制定大部分的計(jì)劃、做大部分的決策，并處理產(chǎn)生的大部分問題的領(lǐng)導(dǎo)模式。
參與型領(lǐng)導(dǎo)方...
問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是回應(yīng)型服務(wù)？
答案：回應(yīng)型服務(wù)是一種僅對(duì)客戶的某一要求或問題做出反應(yīng)的客戶服務(wù)——也就是說，回答客戶的問題或者滿足某一特殊的要求，僅此而已。
問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是前攝型服務(wù)？
答案：前攝型服務(wù)是一種客戶服務(wù)，它不僅僅是揮發(fā)客戶的問題，而且盡力預(yù)測(cè)和滿足客戶沒有表達(dá)出來(lái)的需求。
問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是認(rèn)知誤差？
答案：當(dāng)一個(gè)人把他的認(rèn)知建立在有限信息和/或錯(cuò)誤假設(shè)的基礎(chǔ)上，從而導(dǎo)致對(duì)實(shí)施有錯(cuò)誤或有限的認(rèn)識(shí)，這種錯(cuò)誤就稱為認(rèn)識(shí)誤差。
問答題
【簡(jiǎn)答題】在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？
答案：1、選擇性認(rèn)知：只注意我們想要認(rèn)知或預(yù)期認(rèn)知事物的傾向。
2、基本歸因偏見：我們觀察他人行為時(shí)，低估環(huán)境因素影...
問答題
【簡(jiǎn)答題】人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請(qǐng)說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。
答案：

首頁(yè)

題庫(kù)

網(wǎng)課

在線?？?/h3>

桌面端

【簡(jiǎn)答題】什么是智力資本？

你可能感興趣的試題

【簡(jiǎn)答題】在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？

【簡(jiǎn)答題】強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，它對(duì)客戶服務(wù)有什么影響？

【簡(jiǎn)答題】為什么要提供卓越客戶服務(wù)？

【簡(jiǎn)答題】卓越客戶服務(wù)依賴的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？

【簡(jiǎn)答題】組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？

【簡(jiǎn)答題】什么是回應(yīng)型服務(wù)？

【簡(jiǎn)答題】什么是前攝型服務(wù)？

【簡(jiǎn)答題】什么是認(rèn)知誤差？

【簡(jiǎn)答題】在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？

【簡(jiǎn)答題】人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請(qǐng)說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。

【簡(jiǎn)答題】什么是智力資本？

你可能感興趣的試題

【簡(jiǎn)答題】在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？

【簡(jiǎn)答題】強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，它對(duì)客戶服務(wù)有什么影響？

【簡(jiǎn)答題】為什么要提供卓越客戶服務(wù)？

【簡(jiǎn)答題】卓越客戶服務(wù)依賴的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？

【簡(jiǎn)答題】組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？

【簡(jiǎn)答題】什么是回應(yīng)型服務(wù)？

【簡(jiǎn)答題】什么是前攝型服務(wù)？

【簡(jiǎn)答題】什么是認(rèn)知誤差？

【簡(jiǎn)答題】在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？

【簡(jiǎn)答題】人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請(qǐng)說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。

【簡(jiǎn)答題】在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請(qǐng)解釋什么是腳本？

【簡(jiǎn)答題】強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，它對(duì)客戶服務(wù)有什么影響？

【簡(jiǎn)答題】為什么要提供卓越客戶服務(wù)？

【簡(jiǎn)答題】卓越客戶服務(wù)依賴的兩個(gè)方面是組織要素和個(gè)人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個(gè)組織要素是什么？

【簡(jiǎn)答題】什么是前攝型服務(wù)？

【簡(jiǎn)答題】什么是認(rèn)知誤差？

【簡(jiǎn)答題】在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？

【簡(jiǎn)答題】人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請(qǐng)說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。