A、必須退讓
B、必要時(shí)報(bào)警解決
C、嚴(yán)禁打架斗毆
D、直接離開
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A、工單時(shí)限
B、日工作量
C、個(gè)人績(jī)效
D、客戶滿意
A、當(dāng)面主動(dòng)向客戶解釋
B、當(dāng)面主動(dòng)向客戶澄清
C、當(dāng)面主動(dòng)向客戶道歉
D、根據(jù)情況再?zèng)Q定是否要當(dāng)面道歉
A、“這是公司規(guī)定的，我也沒辦法”
B、“這是你的問題，跟我們沒關(guān)系”
C、“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”
D、“快下班了，明天再說吧！”
A、直接拒絕
B、不予理會(huì)
C、給予耐心解釋并婉言拒絕
D、向公司匯報(bào)
A、根據(jù)自己的理解回答客戶
B、讓客戶自己解決
C、讓客戶詢問公司服務(wù)熱線
D、不能當(dāng)場(chǎng)承諾客戶
最新試題
裝維人員服務(wù)完成后，下列做法正確的是（）。
裝維人員作業(yè)過程中需對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行操作時(shí)，下列做法正確的是（）。
當(dāng)已確認(rèn)是由客戶方原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問，下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
裝維人員上門后如需使用手機(jī)，下列做法正確的有（）。
裝維人員上門服務(wù)過程中，應(yīng)核對(duì)客戶（）等基本信息。
裝維人員上門服務(wù)過程中與客戶交談時(shí)應(yīng)注意（）禮儀。
裝維作業(yè)結(jié)束后，裝維人員應(yīng)（）。
在客戶面前，任何時(shí)候不得有（）等極不禮貌的舉止。
裝維人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄露（）。
裝維人員與客戶交談時(shí)應(yīng)注意（）服務(wù)禮儀。