A、工單時(shí)限
B、日工作量
C、個(gè)人績(jī)效
D、客戶滿意
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A、當(dāng)面主動(dòng)向客戶解釋
B、當(dāng)面主動(dòng)向客戶澄清
C、當(dāng)面主動(dòng)向客戶道歉
D、根據(jù)情況再?zèng)Q定是否要當(dāng)面道歉
A、“這是公司規(guī)定的，我也沒(méi)辦法”
B、“這是你的問(wèn)題，跟我們沒(méi)關(guān)系”
C、“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”
D、“快下班了，明天再說(shuō)吧！”
A、直接拒絕
B、不予理會(huì)
C、給予耐心解釋并婉言拒絕
D、向公司匯報(bào)
A、根據(jù)自己的理解回答客戶
B、讓客戶自己解決
C、讓客戶詢問(wèn)公司服務(wù)熱線
D、不能當(dāng)場(chǎng)承諾客戶
A、喂，你找誰(shuí)
B、不出聲，等對(duì)方說(shuō)話
C、有什么事？
D、您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？
最新試題
裝維人員出入房門(mén)時(shí)正確的做法是（）。
當(dāng)已確認(rèn)是由客戶方原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)，下列解釋用語(yǔ)不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
在客戶面前，任何時(shí)候不得有（）等極不禮貌的舉止。
當(dāng)我們遞送名片時(shí)，下列做法正確的是（）。
下列（）屬于服務(wù)過(guò)程中不規(guī)范著裝行為。
裝維人員服務(wù)過(guò)程中不得使用（）服務(wù)禁語(yǔ)。
當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問(wèn)下列解釋用語(yǔ)不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
裝維人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)鞋子有（）要求。
裝維人員上門(mén)服務(wù)前應(yīng)（）。
裝維人員在使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)時(shí)應(yīng)注意（）問(wèn)題。