單項選擇題裝維人員在服務過程中，下列符合規(guī)范服務用語的是（）。

A、“這是公司規(guī)定的，我也沒辦法”
B、“這是你的問題，跟我們沒關系”
C、“不客氣，這是我們應該做的”
D、“快下班了，明天再說吧！”


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題裝維人員在服務工作中，對客戶的不合理要求，應（）。

A、直接拒絕
B、不予理會
C、給予耐心解釋并婉言拒絕
D、向公司匯報

2.單項選擇題裝維人員在服務工作中，對不清楚或沒有把握回答、解決的問題，下列做法正確的是（）。

A、根據(jù)自己的理解回答客戶
B、讓客戶自己解決
C、讓客戶詢問公司服務熱線
D、不能當場承諾客戶

3.單項選擇題裝維人員遇客戶來電時，禮貌的應答用語是（）。

A、喂，你找誰
B、不出聲，等對方說話
C、有什么事？
D、您好！請問有什么可以幫您？

4.單項選擇題裝維人員遇到現(xiàn)場無法解決的問題時，應向客戶解釋（）。

A、“您反映的問題是XX原因引起的，我也沒辦法。”
B、“您反映的問題是XX原因引起的，我只能向上級反映。”
C、“您反映的問題（現(xiàn)象）我已經(jīng)記錄下來，會在回去后進一步處理，及時向您反饋、解釋?！?br />D、“您反映的問題今天解決不了”