單項選擇題事件處理人的技術(shù)水平下列對“變更”的描述，相對準確的是？（）

A.任何引起IT生產(chǎn)環(huán)境變化的動作
B.對于IT硬件的更換
C.對于軟件的升級與發(fā)布


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1.單項選擇題事件優(yōu)先級由以下因素決定？（）

A.影響度和緊急度
B.事件處理的技術(shù)難度
C.事件處理人的技術(shù)水平

2.單項選擇題對于事件管理的根本目的，以下描述中最準確的是？（）

A.盡快恢復客戶的服務(wù)，將服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的影響減小到最低
B.找到故障的根本原因并予以解決
C.為IT服務(wù)提供管理信息

3.單項選擇題問題管理的根本目的是：（）

A.找到問題的根本原因，并給出解決方案
B.快速處理故障
C.為事件管理流程提供必要的管理信息

4.單項選擇題在IT基礎(chǔ)架構(gòu)中，下列哪個進程或職能是負責監(jiān)控活動和事件的？（）

A.服務(wù)級別管理
B.IT運營管理
C.能力管理
D.事件管理

5.單項選擇題在服務(wù)生命周期中的哪個階段來定義執(zhí)行新服務(wù)的必要流程？（）

A.服務(wù)設(shè)計：設(shè)計流程
B.服務(wù)策略：開發(fā)產(chǎn)品
C.服務(wù)轉(zhuǎn)型：計劃和準備部署
D.服務(wù)執(zhí)行：IT運維管理