單項(xiàng)選擇題事件優(yōu)先級(jí)由以下因素決定？（）

A.影響度和緊急度
B.事件處理的技術(shù)難度
C.事件處理人的技術(shù)水平


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于事件管理的根本目的，以下描述中最準(zhǔn)確的是？（）

A.盡快恢復(fù)客戶的服務(wù)，將服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的影響減小到最低
B.找到故障的根本原因并予以解決
C.為IT服務(wù)提供管理信息

2.單項(xiàng)選擇題問(wèn)題管理的根本目的是：（）

A.找到問(wèn)題的根本原因，并給出解決方案
B.快速處理故障
C.為事件管理流程提供必要的管理信息

3.單項(xiàng)選擇題在IT基礎(chǔ)架構(gòu)中，下列哪個(gè)進(jìn)程或職能是負(fù)責(zé)監(jiān)控活動(dòng)和事件的？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.IT運(yùn)營(yíng)管理
C.能力管理
D.事件管理

4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)生命周期中的哪個(gè)階段來(lái)定義執(zhí)行新服務(wù)的必要流程？（）

A.服務(wù)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)流程
B.服務(wù)策略：開(kāi)發(fā)產(chǎn)品
C.服務(wù)轉(zhuǎn)型：計(jì)劃和準(zhǔn)備部署
D.服務(wù)執(zhí)行：IT運(yùn)維管理

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)級(jí)別管理的目標(biāo)是？（）

A.定義，記錄和商定所提供服務(wù)的FT水平
B.監(jiān)測(cè)，測(cè)量和報(bào)告所提供服務(wù)的實(shí)際水平
C.監(jiān)測(cè)和提高客戶滿意度
D.確定可能出現(xiàn)的服務(wù)提供商可以運(yùn)營(yíng)的未來(lái)市場(chǎng)