單項(xiàng)選擇題問題管理的根本目的是：（）

A.找到問題的根本原因，并給出解決方案
B.快速處理故障
C.為事件管理流程提供必要的管理信息


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題在IT基礎(chǔ)架構(gòu)中，下列哪個(gè)進(jìn)程或職能是負(fù)責(zé)監(jiān)控活動(dòng)和事件的？（）

A.服務(wù)級別管理
B.IT運(yùn)營管理
C.能力管理
D.事件管理

2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)生命周期中的哪個(gè)階段來定義執(zhí)行新服務(wù)的必要流程？（）

A.服務(wù)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)流程
B.服務(wù)策略：開發(fā)產(chǎn)品
C.服務(wù)轉(zhuǎn)型：計(jì)劃和準(zhǔn)備部署
D.服務(wù)執(zhí)行：IT運(yùn)維管理

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)級別管理的目標(biāo)是？（）

A.定義，記錄和商定所提供服務(wù)的FT水平
B.監(jiān)測，測量和報(bào)告所提供服務(wù)的實(shí)際水平
C.監(jiān)測和提高客戶滿意度
D.確定可能出現(xiàn)的服務(wù)提供商可以運(yùn)營的未來市場

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是事件管理的主要目標(biāo)？（）

A.自動(dòng)檢測影響服務(wù)的事件
B.為了盡快恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)作
C.為了盡量減少對業(yè)務(wù)經(jīng)營的不利影響
D.以上皆是

5.單項(xiàng)選擇題事故的最佳描述是：（）

A.除有后補(bǔ)服務(wù)外的以為服務(wù)中斷
B.服務(wù)的意外中斷或服務(wù)質(zhì)量下降
C.任何服務(wù)中斷，包含計(jì)劃內(nèi)或計(jì)劃外的
D.任何報(bào)告給服務(wù)臺(tái)的中斷服務(wù)，無論該服務(wù)是否受影響