A.嵌入在業(yè)務(wù)單元內(nèi)部的服務(wù)供應(yīng)商
B.一套為客戶提供世界級的服務(wù)所需的完整文件
C.支持IT基礎(chǔ)設(shè)施組件的實(shí)施技術(shù)
D.可滿足業(yè)務(wù)需求的高質(zhì)量IT服務(wù)的實(shí)施和管理
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A.知識管理
B.發(fā)布和部署管理
C.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
D.服務(wù)級別管理
A.用戶報(bào)告的問題
B.兩個(gè)或更多個(gè)事故的原因
C.對業(yè)務(wù)有關(guān)鍵性影響的一系列事故
D.一個(gè)或多個(gè)事故的原因
A.事故只能由用戶來報(bào)道
B.任何發(fā)現(xiàn)服務(wù)中斷或妨礙正常服務(wù)的潛在中斷均可以報(bào)告事故
C.服務(wù)臺接到的任何電話都必須被記錄為事故
D.技術(shù)人員報(bào)告的事故也必須記錄為問題
最新試題
事件處理人的技術(shù)水平下列對“變更”的描述，相對準(zhǔn)確的是？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y試？（）
在IT基礎(chǔ)架構(gòu)中，下列哪個(gè)進(jìn)程或職能是負(fù)責(zé)監(jiān)控活動(dòng)和事件的？（）
下列哪項(xiàng)是事件管理的主要目標(biāo)？（）
下列哪些是藍(lán)鯨監(jiān)控支持的檢測算法？（）
下列哪些是故障自愈支持的告警源？（）
藍(lán)鯨配置平臺”主機(jī)自動(dòng)上報(bào)“的信息是通過什么方式實(shí)現(xiàn)的？（）
哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）
關(guān)于事故報(bào)告和記錄的說法中正確的是？（）
在服務(wù)生命周期中的哪個(gè)階段來定義執(zhí)行新服務(wù)的必要流程？（）