單項選擇題在服務生命周期中的哪個階段來定義執(zhí)行新服務的必要流程？（）

A.服務設計：設計流程
B.服務策略：開發(fā)產(chǎn)品
C.服務轉(zhuǎn)型：計劃和準備部署
D.服務執(zhí)行：IT運維管理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題服務級別管理的目標是？（）

A.定義，記錄和商定所提供服務的FT水平
B.監(jiān)測，測量和報告所提供服務的實際水平
C.監(jiān)測和提高客戶滿意度
D.確定可能出現(xiàn)的服務提供商可以運營的未來市場

2.單項選擇題下列哪項是事件管理的主要目標？（）

A.自動檢測影響服務的事件
B.為了盡快恢復正常服務運作
C.為了盡量減少對業(yè)務經(jīng)營的不利影響
D.以上皆是

3.單項選擇題事故的最佳描述是：（）

A.除有后補服務外的以為服務中斷
B.服務的意外中斷或服務質(zhì)量下降
C.任何服務中斷，包含計劃內(nèi)或計劃外的
D.任何報告給服務臺的中斷服務，無論該服務是否受影響

4.單項選擇題現(xiàn)有的什么機構(gòu)可支持：變更授權(quán)及協(xié)助評估和修改優(yōu)先級方面的變更管理？（）

A.變更授權(quán)委員會
B.變更顧問委員會
C.變更實施者
D.變更經(jīng)理

5.單項選擇題哪個進程是負責與客戶討論和報告，服務是否已達到目標？（）

A.持續(xù)服務改進
B.變更管理
C.服務級別管理
D.可用性管理