A.乘客自愿，不應(yīng)干涉
B.多注意下，不用管乘客做什么
C.主動(dòng)詢問情況，避免發(fā)生乘客跳軌等危急情況
D.不管不問，當(dāng)沒看到
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A.物品丟失，尋物廣播
B.人員走丟，尋人廣播
C.地鐵工作人員找尋同事
D.突發(fā)狀況緊急廣播
A.垂放站姿
B.前搭手站姿
C.后搭手站姿
D.抱臂站姿
A.先禮貌地向乘客致歉，再說明實(shí)際情況
B.尋求站務(wù)員幫忙，引導(dǎo)乘客到自動(dòng)售票機(jī)購票
C.聯(lián)系值班站長，領(lǐng)取儲(chǔ)備零錢
D.把錢退給乘客，讓其自行想辦法買票
A.問候時(shí)敷衍應(yīng)付
B.問候的聲音要清晰洪亮且柔和
C.問候是要形神兼?zhèn)?br/>D.問候要積極主動(dòng)
A.認(rèn)為自己的行為沒有錯(cuò)誤，拒絕道歉
B.敷衍道歉，語音語調(diào)表現(xiàn)出不樂意
C.誠懇道歉：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了”
D.辭職走人
最新試題
面對(duì)乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。
線路運(yùn)營正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋，可直接退票。
與乘客交談或傳遞物品時(shí)，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個(gè)部位看。
客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時(shí)，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。
如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時(shí)，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。
售票員在售票過程中要反復(fù)詢問和核實(shí)，并叮囑乘客核對(duì)票款。
能否積極主動(dòng)的為乘客服務(wù)是對(duì)一名服務(wù)人員的最基本的要求。
查驗(yàn)票時(shí)，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。