A.認(rèn)為自己的行為沒(méi)有錯(cuò)誤，拒絕道歉
B.敷衍道歉，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)表現(xiàn)出不樂(lè)意
C.誠(chéng)懇道歉：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了”
D.辭職走人
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A.引導(dǎo)乘客從寬閘機(jī)進(jìn)站
B.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李通過(guò)閘機(jī)
C.禮貌的和乘客溝通，建議其使用直梯
D.拒絕乘客進(jìn)站
A.自己找工具打掃
B.及時(shí)通知保潔人員處理
C.權(quán)當(dāng)沒(méi)有看見(jiàn)
D.讓乘客隨手收拾
A.應(yīng)拒絕收取該殘幣
B.禮貌的向乘客解釋原因
C.把殘幣扔給乘客
D.要求乘客更換一張新紙幣
A.第一時(shí)間對(duì)乘客進(jìn)行安撫
B.如需長(zhǎng)時(shí)間接待某位乘客，可向其他同事尋求幫助
C.假如隊(duì)伍中有乘客投訴時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“不好意思，讓您久等了，我們會(huì)盡快為您辦理”
D.正常做自己的工作，依舊讓乘客排好隊(duì)
A.單程票應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天使用
B.在A站買(mǎi)的車票到B站使用
C.單程票應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)站使用
D.單程票不可以退票
最新試題
售票員在售票過(guò)程中要反復(fù)詢問(wèn)和核實(shí)，并叮囑乘客核對(duì)票款。
客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問(wèn)詢、引導(dǎo)乘客。
當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門(mén)中的列車時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。
對(duì)乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時(shí)，列車司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒(méi)收假鈔。
面對(duì)乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
查驗(yàn)票時(shí)，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語(yǔ)言。
線路運(yùn)營(yíng)正常，有乘客要求退票時(shí)，不用解釋，可直接退票。
負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。