當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機應(yīng)及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。

對乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。

售票員在售票過程中要反復(fù)詢問和核實，并叮囑乘客核對票款。

當(dāng)注意到乘客有任何困難時，應(yīng)主動上前了解情況，并盡量提供幫助。

能否積極主動的為乘客服務(wù)是對一名服務(wù)人員的最基本的要求。

殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

當(dāng)乘客企圖沖上正在關(guān)門中的列車時，應(yīng)及時阻止乘客并禮貌提醒其等候下班列車。

客運服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

查驗票時，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。

列車司機在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。