A.物品丟失，尋物廣播
B.人員走丟，尋人廣播
C.地鐵工作人員找尋同事
D.突發(fā)狀況緊急廣播
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A.垂放站姿
B.前搭手站姿
C.后搭手站姿
D.抱臂站姿
A.先禮貌地向乘客致歉，再說明實際情況
B.尋求站務(wù)員幫忙，引導(dǎo)乘客到自動售票機購票
C.聯(lián)系值班站長，領(lǐng)取儲備零錢
D.把錢退給乘客，讓其自行想辦法買票
A.問候時敷衍應(yīng)付
B.問候的聲音要清晰洪亮且柔和
C.問候是要形神兼?zhèn)?br/>D.問候要積極主動
A.認(rèn)為自己的行為沒有錯誤，拒絕道歉
B.敷衍道歉，語音語調(diào)表現(xiàn)出不樂意
C.誠懇道歉：“對不起，耽誤您的時間了”
D.辭職走人
A.引導(dǎo)乘客從寬閘機進站
B.協(xié)助乘客搬運行李通過閘機
C.禮貌的和乘客溝通，建議其使用直梯
D.拒絕乘客進站
最新試題
列車司機在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。
當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時，應(yīng)及時廣播宣傳，以防擴大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進行處理。
負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機應(yīng)及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
當(dāng)車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應(yīng)及時上報當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。
化解乘客矛盾時應(yīng)不計較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。
殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。
票務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當(dāng)面點清票款。
當(dāng)注意到乘客有任何困難時，應(yīng)主動上前了解情況，并盡量提供幫助。