與乘客交談或傳遞物品時，應坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。

當設備出現(xiàn)故障時，應主動懸掛故障標志，并及時上報維修。

查驗票時，要禮貌當先，決不能使用冷漠的語言。

列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內發(fā)生的事情。

客運服務人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

對乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務中的不足。

化解乘客矛盾時應不計較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。

票務人員應嚴格按照標準售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當面點清票款。

負責售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

年幼的乘客可以自己獨自進站，無需大人陪同。