單項選擇題當人工發(fā)售車票給乘客時發(fā)現零錢不夠，做的不正確的一項是（）。

A.先禮貌地向乘客致歉，再說明實際情況
B.尋求站務員幫忙，引導乘客到自動售票機購票
C.聯(lián)系值班站長，領取儲備零錢
D.把錢退給乘客，讓其自行想辦法買票


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1.單項選擇題在問候禮儀中，做的不恰當的一項是（）。

A.問候時敷衍應付
B.問候的聲音要清晰洪亮且柔和
C.問候是要形神兼?zhèn)?br/>D.問候要積極主動

2.單項選擇題因為自身工作有過失而被投訴時，相關工作人員的正確做法是（）。

A.認為自己的行為沒有錯誤，拒絕道歉
B.敷衍道歉，語音語調表現出不樂意
C.誠懇道歉：“對不起，耽誤您的時間了”
D.辭職走人

3.單項選擇題當乘客需要攜帶大件行李進站時，工作人員的不正確做法是（）。

A.引導乘客從寬閘機進站
B.協(xié)助乘客搬運行李通過閘機
C.禮貌的和乘客溝通，建議其使用直梯
D.拒絕乘客進站

4.單項選擇題站務員發(fā)現站廳地面有積水、垃圾雜物時應該（）。

A.自己找工具打掃
B.及時通知保潔人員處理
C.權當沒有看見
D.讓乘客隨手收拾

5.單項選擇題如乘客給付的殘幣按規(guī)定不能收取時，票務員做的不正確的一項是（）。

A.應拒絕收取該殘幣
B.禮貌的向乘客解釋原因
C.把殘幣扔給乘客
D.要求乘客更換一張新紙幣