與乘客交談或傳遞物品時，應坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。

當注意到乘客有任何困難時，應主動上前了解情況，并盡量提供幫助。

列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內發(fā)生的事情。

如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。

能否積極主動的為乘客服務是對一名服務人員的最基本的要求。

在站廳服務時應主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。

當發(fā)現乘客有不滿情緒時，應第一時間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。

客運服務人員在發(fā)現乘客有違規(guī)行為時，要注意服務態(tài)度，使用禮貌用語。

遇到乘客不滿時，首先學會說“對不起”，很多時候一句道歉就能平息乘客不滿。

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