售票員在售票過程中要反復(fù)詢問和核實，并叮囑乘客核對票款。

與乘客交談或傳遞物品時，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。

列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。

客運服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問詢、引導(dǎo)乘客。

當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機應(yīng)及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。

當(dāng)乘客抱怨或投訴時，無論是否是工作人員的原因，都要誠心地向乘客道歉。

線路運營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

能否積極主動的為乘客服務(wù)是對一名服務(wù)人員的最基本的要求。

殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r機，準確的播放內(nèi)容。